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常见问题:

  • 如何下订单?
    • 1.选择想要购买的商品,并点击“产品详情”
    • 2.把想要购买商品的规格选好后添加至购物车
    • 3.进入购物车页面查看商品是否正确
    • 4.从购物车页面点击进入结算页面
    • 5.在结算页面填写相对应的收货信息(如:收货地址,收件人,收件人手机,收件人邮箱,支付方式,配送快递等)
    • 6.从结算页面提供进入支付页面
    • 7.根据选择的支付方式进行订单支付
    • 8.订单支付成功,请等待商品收货
    • 9.订单支付不成功,请重新选择支付方式或重新支付
  • 如何查询订“订单配送状况?
    当您购买产品之后,我们会发送确认邮件(包括订单编号,配送方式,物流编号等)至您的邮箱,您可以根据订单编号去相应的物流公司查询您的订单配送状况。
  • 如何修改和取消订单?
    • 1.进入付款页面之前,您可以在购物车页面修改或者取消您的订单
    • 2.付款过后修改或取消订单,如果您订购的商品未发货,您可以通过电子邮件发送到welove@lumingtang.com.cn尽快联系露茗堂客服中心。如果您订购的商品已发货,您可以联系客服中心申请退款。
  • 是否可以退掉已经订购的产品?
    如果您收到的产品与实际订单不符或者是由于露茗堂原因造成产品破损或产品本身质量问题可发送邮件至welove@lumingtang.com.cn,七天内进行退换货。
  • 有哪些付款方式可以选择?
    只支持微信支付和支付宝支付两种支付方式。
  • 有哪些送货方式?
    只有配送地址在中国大陆地区的订单才会在本网站被配送,我们默认使用顺丰速运。

 

 

配送及售后服务:

送货时间:

收到订单信息后,我们会尽快处理您的订单,在正常情况下16:00前的订单当天发货,16:00之后的订单次日发货,一般发货后,江浙沪地区3日内到货,其他地区5-12天到货,具体派送时间要看买家当地的快递公司派件情况。

运输方式:

我们默认使用顺丰速运,如需要其他快递公司,请与我们的客服中心联系。

运费:

顺丰速运: 浙江沪10元,其他地区15元,偏远地区(甘肃、宁夏、西藏、新疆、内蒙古地区)20元。

中通快递: 中国大陆地区统一8元 。

退换订购的产品:

由于露茗堂原因造成产品破损或产品本身质量问题可发送邮件至welove@lumingtang.com.cn,附上产品照片,我们的客服会与您联系,七天内进行退换货。

退换产品运费处理:

一切退换运费都由我们露茗堂承担。

退货流程:

  • 1.如需办理退换货, 如果是产品本身破损或者是质量问题请发送邮件到welove@lumingtang.com.cn(附上产品照片)与客服联系退换货事宜
  • 2.售后客服会在2个工作日内确认您的退换信息,并在回复邮件时告知您一个退换货编码
  • 3.您收到邮件后即可寄送到指定的退换货仓库,在快递面单上请注明退换货编码
  • 4.仓库收到退换货后,商城将进行后续退款或是换货操作

商品退货说明:

适用范围:本官方网站 http://lumingtang.com.cn/zh/tea-skincare/ 售出的所有商品。

在您收到商品后,7天之内(以物流签收时间为准)对商品不满意,在不影响产品二次销售的前提下可以为您安排退货。具体内容可以咨询客服或见以下退货政策。

退货承诺:

  • 凡在本官方网站http://lumingtang.com.cn/zh/tea-skincare/ 购买的商品未经使用,请在24小时内与客服人员联系,提出需求,确认退货具体流程,并在7日内将商品寄回。
  • 凡商品存在质量问题、发送(货)错误问题,支持无条件退换货,退换前请与客服人员联系,确认具体情况及流程,由此发生的邮寄费用由我公司承担。
  • 在官方网站 http://lumingtang.com.cn/zh/tea-skincare/ 购买的商品暂不支持在实体店进行退货。同时,官方网站 http://lumingtang.com.cn/zh/tea-skincare/ 暂时也不受理实体店售出商品的退货申请。
  • 如全部退货请将发票一同寄回。

退货规则:

  • 退货申请必须在客户收到商品之日起(以签收日期为准)7日内,超过时间不予退货
  • 商品存在质量问题,如破损、商品缺失等
  • 发票(未开发票除外)、发货清单齐全。
  • 由于客户主观原因对商品不喜欢或感觉不符合心意的情况,符合退货条件可以办理,具体事宜发送邮件联系我们的客服中心。

以下情况不提供退货服务:

  • 超过退货规定时限的商品 ;
  • 已经修改或加工过的商品 ;
  • 商品商标、票据等有缺失的商品 ;
  • 少量包装问题商品(发错商品类别除外)。
 
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